为进一步方便涉侨当事人和群众，深化阳光司法，青田法院推出司法为民新举措，开通了QQ在线客服平台。该平台自开通以来，已接收到当事人的咨询20余次，受到当事人的一致好评。主要做法：一是新设点对点联络通道。在门户网站的涉侨服务中心版面上添加QQ在线客服软件，通过技术手段实现QQ和网页的无缝结合，为法院门户网站提供与群众对话的平台，在线延续法律服务。该平台还配备了摄像头，不仅可以实现与法官的远程面对面交流，还可以实现预约院领导接待、反映案件情况、查询案件办理进展等功能。二是明确专人负责。该平台每天上班时间在线，有专人负责处理相关信息，节假日和下班时间当事人和群众可以在线留言，待上班后及时予以回复。同时为有效解决涉侨服务对象的时差问题，方便华侨与就近海外联络员联系，特聘请5个华侨主要分布国家的7名海外联络员担任QQ在线客服，帮忙处理和解答相关信息。三是建立联系人资料库。将联系人反映或咨询的问题，进行统一造册登记，并将所有的音频、视频、文字资料整理打包后，移送给相关业务部门处理。然后针对反映较多的问题进行整理、编辑和加工，经匿名处理后形成统一回复模板，切实提高在线回复的效率。(审管办 程昱)